Politique de retour
Politique de retour
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POLITIQUE DE RETOUR
Lisez notre politique de retour pour vous assurer que votre commande est valide pour un retour.
EN SAVOIR PLUS RETOUR EN LIGNE
Le retour de vos articles en ligne est facile grâce à notre portail en ligne.
EN SAVOIR PLUSOÙ RETOURNER
Renvoyez vos articles à notre entrepôt grâce à notre processus de retour transparent.
EN SAVOIR PLUS
POLITIQUE DE RETOUR
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EN SAVOIR PLUSPolitique de retour
Cette politique s'applique à tous les achats effectués en ligne sur ajeworld.com pour Aje et AJE ATHLETICA.
Aje ne couvre pas le coût des retours internationaux. Nous pouvons créer une étiquette DHL pour un tarif forfaitaire de 25 USD.
Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d'autres magasins ou magasins en ligne qui stockent Aje, car nous fonctionnons comme des entités distinctes.
ARTICLES À PRIX COMPLET
Les articles qui ont été achetés au prix fort ou en pré-commande sont éligibles pour un remboursement ou un crédit e-Boutique.
VENDRE DES ARTICLES
Les articles qui ont été achetés en démarque ne sont éligibles qu'à un crédit e-Boutique.
CODES PROMOTIONNELS OU ARTICLES EN VENTE FLASH
Les articles à prix plein achetés lors d'une promotion (par exemple, Black Friday et Cyber Monday, Flash Sale ou VOSN) peuvent être retournés pour un remboursement complet. Veuillez noter que les droits de douane, taxes ou frais de douane ne sont pas remboursables.
ARTICLES EN VENTE FINALE
Pour tous les produits portant la mention VENTE FINALE, il existe une politique stricte de non-retour, d'échange ou de remboursement, sauf si votre article est jugé défectueux. Tous les articles achetés dans la vente d'entrepôt en ligne Aje sont des ventes finales.
CODE DE BIENVENUE
Tous les articles achetés avec le code de bienvenue de 10 % de réduction sont éligibles pour un remboursement ou un crédit e-Boutique.
RETOURS INTERNATIONAUX
Aje ne couvre pas le coût des retours internationaux. Nous pouvons créer une étiquette DHL pour un tarif forfaitaire de 25 USD. Ce coût sera déduit de votre valeur de retour totale. Une fois que vous avez soumis votre demande de retour via notre portail, vous recevrez un e-mail décrivant les prochaines étapes.
Toutes les commandes internationales sont envoyées via DDP, Aje ne rembourse pas les droits et taxes payés au moment du paiement. Les frais d'expédition sont également non remboursables, sauf pour un article reçu défectueux.
Vous pouvez retourner votre colis en utilisant n'importe quelle méthode d'expédition sécurisée. Indiquez clairement « Retourner les marchandises – Vêtements » sur les documents du transporteur que vous avez choisi. Sans cela, des frais de douane et de douane supplémentaires peuvent vous être facturés. Veuillez noter qu'Aje n'accepte aucune responsabilité pour les colis de retour perdus en transit envoyés par des transporteurs privés.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe de service client customerservice@ajeworld.com
BIJOUX ET CHAUSSURES
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de bijoux.
Veuillez essayer les chaussures sur des surfaces molles avant de les porter. Nous n'accepterons pas les chaussures avec des marques ou des rayures sur la semelle. Assurez-vous que les chaussures sont retournées avec leur emballage d'origine.
RETOURS DÉFECTUEUX
Nous espérons que vous ne recevrez jamais un article défectueux et sommes désolés d'apprendre que vous pourriez avoir, nous comprenons que c'est vraiment décevant. Afin que nous puissions vous aider au mieux, veuillez envoyer votre numéro de commande, des images du défaut et une petite description à customerservice@ajeworld.com .
Si quelque chose que vous avez commandé présente un défaut mineur, nous vous aiderons à organiser un remplacement ou une réparation. Si votre vêtement est considéré comme ayant un défaut majeur, vous avez la possibilité d'un remplacement, d'un remboursement ou d'un avoir.
CONDITIONS DE RETOUR
Veuillez vous assurer que les conditions ci-dessous sont remplies avant de soumettre votre demande de retour :
• Le ou les articles ont été achetés sur la e-boutique Aje.
• Le ou les articles sont dans leur état d'origine : non portés, non modifiés et/ou lavés.
• Toutes les balises sont toujours attachées.
• Votre commande nous sera retournée dans les vingt et un (21) jours à compter de la date de livraison.
Tout article ne répondant pas à ces critères ne pourra faire l'objet d'aucun retour. Tous les articles retournés à Aje sans approbation seront retournés aux frais du client.
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RETOUR EN LIGNE
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EN SAVOIR PLUSRetour en ligne
Retourner vos articles en ligne est très simple. Suivez simplement nos étapes ci-dessous.
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ÉTAPE 1
Assurez-vous que les conditions de retour énumérées ci-dessus ont été respectées.
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ÉTAPE 2
Soumettez votre déclaration ici .
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ÉTAPE 3
Ajoutez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, cliquez sur "Créer un retour".
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ÉTAPE 4
Remplissez notre formulaire de retour, y compris le type de retour, la quantité d'articles que vous retournez et la raison du retour. Veuillez noter que les retours de vente et de plein prix doivent être soumis séparément.
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ÉTAPE 5
En cas d'approbation, veuillez suivre les instructions pour retourner votre article. Si votre retour a été refusé, n'hésitez pas à nous contacter à customerservice@ajeworld.com
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ÉTAPE 6
Une fois votre article reçu et traité par notre équipe, vous recevrez une notification par e-mail de votre crédit ou remboursement de la boutique en ligne. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que votre retour soit traité par notre équipe.
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OÙ RETOURNER
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EN SAVOIR PLUSOù retourner
Une fois que vous avez soumis votre retour en ligne, veuillez le renvoyer à notre entrepôt.
PAR LA POSTE
Après avoir soumis une demande de retour, vous recevrez une notification par e-mail avec un numéro d'autorisation de retour et l'adresse de retour de votre colis.
Aje n'est pas responsable de la perte ou de l'endommagement des vêtements lors du transport de retour. Veuillez utiliser une méthode de livraison traçable et conserver une trace de votre numéro de suivi.
Où retourner
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