Les commandes des clients qui achètent sur ajeworld.com sont expédiées depuis notre entrepôt en ligne basé à Sydney, en Australie.
Copie de la FAQ Royaume-Uni
FAQ (Royaume-Uni)
EXPÉDITION
D'où ma commande est-elle expédiée ?
J'ai entré la mauvaise adresse, comment puis-je la changer ?
Veuillez vérifier votre adresse avant de finaliser le paiement. Si vous avez besoin de changer votre adresse et que votre commande n'a pas été expédiée, veuillez contacter immédiatement le service client en nous appelant au +61 480 022 160 .
RETOUR
Quelle est votre politique de retour?
Veuillez lire notre politique de retour complète ici .
Que signifie Retour ?
Le retour signifie votre capacité à nous retourner physiquement votre colis. Retour ne signifie pas remboursement. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus d'informations sur votre produit.
Comment retourner un article ?
Veuillez vous assurer que les articles sont retournés dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes de vêtement d'origine attachées dans les vingt et un (21) jours suivant la livraison. Soumettez votre déclaration ici .
Pourquoi m'a-t-on refusé de retourner mon article ?
Si vous êtes refusé pour un retour, cela signifie généralement que vous n'avez pas rempli les conditions de notre politique de retour. Veuillez lire notre politique de retour ici .
Vous souhaitez échanger votre article ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas faciliter les échanges via notre site Web pour Aje ou AJE ATHLETICA. Nous vous invitons à nous retourner votre article contre un avoir afin de pouvoir passer une nouvelle commande.
VENDRE
Que signifie Vente Finale - Puis-je retourner mon article ?
Avec tous les produits marqués de VENTE FINALE, il existe une politique stricte de non-retour, d'échange ou de remboursement. Les retours ne seront acceptés dans aucun de nos magasins ou via notre service client en ligne. Aje et AJE ATHLETICA n'offrent pas de remboursement en cas de changement d'avis pour les achats de vente d'entrepôt en ligne. Seuls les articles défectueux peuvent être retournés.
Les marchandises sont classées comme défectueuses si elles sont reçues endommagées de quelque manière que ce soit ou si un défaut de fabrication survient dans un délai raisonnable à compter de la date d'achat. Les articles endommagés à la suite d'une usure normale ne sont pas considérés comme défectueux. Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à customerservice@ajeworld.com. En raison du prix réduit de notre vente d'entrepôt, modifiez certains emballages, ces boîtes à chaussures peuvent ne pas être en parfait état. Veuillez noter que nous ne considérons pas cela comme une faute.
Puis-je retourner un article soldé ?
Oui, les articles achetés lors d'une promotion (par exemple, le Black Friday et le Cyber Monday ou les ventes flash) peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 21 jours. Les articles achetés en démarque (hors promotion) sont éligibles à un crédit e-Boutique valable 12 mois à compter de la date d'émission, à condition que l'article respecte nos conditions de retour.
J'ai raté des achats pendant votre solde, pouvez-vous prolonger la solde pour moi ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'étendre notre offre de vente au-delà des heures de début et de fin spécifiées comme annoncé.
PRÉ-COMMANDER
Qu'est-ce qu'une précommande ?
La pré-commande d'un article sécurise votre taille sur place. Lorsque le stock sera reçu dans notre entrepôt de Sydney, les commandes seront expédiées aux clients qui ont passé une précommande avant qu'elle ne soit mise à la disposition du grand public.
Quand ma précommande sera-t-elle envoyée ?
Les articles marqués d'une pré-commande seront expédiés depuis notre entrepôt de Sydney une fois que les articles seront disponibles. Veuillez vous référer aux détails de chaque produit pour plus d'informations.
Puis-je retourner mon article pré-commandé ?
Oui. Notre politique de retour normale s'appliquera aux articles précommandés.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons Mastercard, Visa, PayPal.
Puis-je payer avec AfterPay ?
Malheureusement, pour le moment, nous ne proposons pas de paiement via Afterpay.
Puis-je payer avec Klarna ?
Malheureusement, pour le moment, nous ne proposons pas de paiement via Klarna.
CARTES CADEAUX
Quelles sont les conditions générales de votre carte-cadeau en ligne ?
Lorsque la carte-cadeau est achetée en ligne, une copie papier sera envoyée à l'adresse de livraison désignée fournie par le client. Une copie numérique sera également envoyée par courriel. Les cartes cadeaux sont valables pour une durée de 3 ans à compter de la date d'achat. Les prolongations ne seront pas accordées. Tout solde inutilisé restant sur une carte-cadeau à son expiration sera perdu et ne sera ni remboursé ni crédité. Aje ne sera pas responsable envers vous de tout dommage, utilisation non autorisée, perte ou vol d'une carte-cadeau. Disponible pour une utilisation sur les articles à prix plein et en solde.
Puis-je utiliser ma carte-cadeau en ligne en magasin?
Oui, les cartes-cadeaux peuvent être échangées dans les boutiques Aje ou en ligne.
AUTRE
Mon adresse de livraison est au Royaume-Uni, dois-je payer des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation ?
Non, toutes les commandes avec une adresse de livraison au Royaume-Uni ne seront pas facturées. Aje couvrira tous les droits, taxes ou frais d'importation associés à votre achat. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de service client, customerservice@ajeworld.com
Puis-je modifier/annuler ma commande après l'avoir passée ?
Malheureusement non! Une fois que votre commande a été passée et importée dans notre système, nous n'avons pas la possibilité de la modifier ou d'apporter des modifications pour vous.
Notre équipe d'expédition est soucieuse de traiter les commandes le plus rapidement possible. En conséquence, nous ne pouvons pas l'annuler avant l'expédition. Veuillez prendre votre temps lors du traitement de votre commande. Si vous avez besoin d'aide pour une erreur commise avec votre commande, veuillez contacter customerservice@ajeworld.com .
Je ne trouve pas quelque chose que je voulais acheter, ou il est répertorié comme épuisé. Que puis-je faire?
Malheureusement, si l'article n'est pas sur le site Web, cela peut être dû au fait qu'il est épuisé. Veuillez nous contacter et nous vérifierons la disponibilité dans nos boutiques. Si l'article est répertorié comme "épuisé", veuillez vous inscrire pour "m'avertir" car nous pourrions recevoir plus de ces articles.
Quelle taille suis-je?
Veuillez lire notre guide des tailles ici . si vous souhaitez plus de conseils sur le dimensionnement, veuillez contacter customerservice@ajeworld.com .
Où est mon e-mail de confirmation ?
Veuillez noter que pendant les périodes de pointe des ventes, il peut y avoir un retard dans le traitement de votre commande. Assurez-vous également d'avoir vérifié votre courrier indésirable ou contactez-nous à l'adresse customerservice@ajeworld.com pour recevoir une autre confirmation.